Мини - тренинги с ролевыми играми для администраторов индустрии красоты!
Обзор
Мини - тренинги с ролевыми играми - мощная программа профессиональной подготовки администраторов индустрии красоты
СТАНДАРТЫ СЕРВИСНОГО ПОВЕДЕНИЯ В САЛОНЕ И КЛИНИКЕ КРАСОТЫ. МАСТЕРСТВО КОММУНИКАЦИИ
г. Владивосток
20, 25, 28 ноября, 02, 05 декабря 2014г. с 10.00 до 13.00
Бизнес – тренер Птицына Оксана
Мини - тренинг №1 «Гостеприимный администратор»
Мини - тренинг №2 «Диалог с клиентом»
Мини - тренинг №3 «Эффективное общение»
Мини - тренинг №4 «Конфликты в салоне»
Мини - тренинг №5 «Управленческие навыки администратора»
«Самая главная формула успеха — знание, как обращаться с людьми.»
Теодор Рузвельт
Цель: овладеть практическими инструментами и коммуникативными навыками для:
- повышения качества сервиса
- эффективного взаимодействия с Клиентом, руководителем, коллегами.
Администраторы научатся тому, как:
- произвести первое впечатление,
- управлять желаниями Клиента,
- построить с ним доверительные отношения,
- дать почувствовать каждому Клиенту его значимость,
- поддерживать постоянный интерес к товару (услуге),
- избегать ошибок и делать так, чтобы Клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова.
Сегодня мы запускаем мощную программу профессиональной подготовки
администраторов индустрии красоты – серию мини – тренингов с Ролевыми Играми
СТАНДАРТЫ СЕРВИСНОГО ПОВЕДЕНИЯ В САЛОНЕ И КЛИНИКЕ КРАСОТЫ. МАСТЕРСТВО КОММУНИКАЦИЙ
Что такое ролевая игра? Это 20% теории и 80% практики!
Метод ролевых игр чрезвычайно эффективен как ускоренный метод подготовки и обучения, так как дает возможность учиться на собственном опыте и практиковать приобретенные навыки в безопасной обстановке!
ПРОГРАММА:
20 ноября 2014г. с 10.00 до 13.00
Мини - тренинг №1
ГОСТЕПРИИМНЫЙ АДМИНИСТРАТОР
Как продемонстрировать «безупречные» сервисные манеры – вербальные, невербальные сигналы
Как гостеприимно встретить Клиента, чтобы отличаться от конкурентов
Как расположить клиента к себе
Как вызвать доверие, комфорт, ощущение безопасности и доброжелательности
Как грамотно использовать «язык тела» – мимика, жесты, позы, дистанция, запах.
25 ноября 2014г., с 10.00 до 13.00
Мини - тренинг №2
ДИАЛОГ С КЛИЕНТОМ
Как вовлечь Клиента в диалог и как поддерживать диалог
Как выявить сомнения и опасения Клиентов
Как сделать вынужденное ожидание приятным для Клиента
О чем нельзя говорить с Клиентом: запретные темы
28 ноября 2014г., с 10.00 до 13.00
Мини - тренинг №3
ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
Как избежать неправильного восприятия информации
Какие проблемы в общении решают навыки активного слушания
Как, используя навыки активного слушания, повысить взаимопонимание с Клиентом, Коллегой
Какие слова и действия сотрудника располагают Клиента к контакту и создают доверие
Какие слова являются раздражителями.
02 декабря 2014г., с 10.00 до 13.00
Мини - тренинг №4
КОНФЛИКТЫ В САЛОНЕ
Как НЕ допускать конфликтных ситуаций в салоне красоты
Как реагировать на недоразумения, критику, замечания, жалобы Клиентов
Три шага, снижающие напряженность в «трудной ситуации»
Как управлять стрессом: приемы саморегуляции.
05 декабря 2014г. с 10.00 до 13.00
Мини - тренинг №5
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ АДМИНИСТРАТОРА
Как найти общий язык с коллективом
Какие действия и слова создают авторитет администратора
Как урегулировать внутренние конфликты.
Программа Ролевых Игра создана на основе ситуаций, с которыми сталкиваются администраторы салонов красоты, косметологий, фитнес- и спа - индустрии.
Программа актуальна как для начинающих, так и для имеющих опыт администраторов предприятий индустрии красоты.
После мини - тренингов с ролевыми играми Администраторы:
· знают «ЧТО» делать, то есть получили систему знаний про эффективную коммуникацию и сервисное поведение
· владеют тем «КАК» делать, то есть практически освоили навыки сервисного поведения и коммуникативные компетенции.
Клиенты многих предприятий индустрии красоты, "изголодались" по отличному обслуживанию.
Реально ли обучить кого-то хорошему сервису?
Есть люди, у которых врожденные способности и таких, согласно исследованиям, всего лишь 5%.
А большинство - 95% - нуждаются в обучении.
ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ! Телефоны: (423) 234-57-55, 34-60-21, 277-99-14
ПРИСЫЛАЙТЕ ЗАЯВКИ! E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ:
Администратор салона красоты «In Style» Оксана:
Так как я начинающий администратор и только учусь, я была поражена качеством и доходчивостью донесения информации, которая очень пригодится в дальнейшей моей работе. Очень надеюсь, что у меня получится и в дальнейшем посещать подобные обучающие тренинги. Цель посещения этих тренингов – научиться тактичному подходу к клиентам, научиться налаживать доверительное общение с сотрудниками компании. Также очень надеюсь, что все эти знания мне пригодятся и в конфликтной ситуации, и я смогу найти правильный выход из нее. И я могу сказать с уверенностью, что получила намного больше, чем ожидала.
Администратор салона красоты "PLATINUM" Елена:
Тренинг понравился, самым полезным было разыгрывание сложных ситуаций, а также отработка вербальных и невербальных способов общения.
Администратор салона красоты "Lucky" Наталья:
Интересно и полезно было узнать о технике задавания вопросов и подходе к клиентам, а также отработка навыков общения. Тренинг прошел быстро, достаточно эффективно, самым приятным было - возможность активного обучения. Тренер профессионал.
Администратор спа-салона "ISTA" Оксана:
Посетила обучающий тренинг для администраторов салонов красоты. Получила много нужной информации, новые полезные навыки в работе с клиентами, во взаимодействии с коллективом. Приятное общение, встретила много интересных людей, атмосфера очень позитивная. Понравился профессионализм тренера Оксаны Птицыной.
Продолжительность: 5 дней по 3 часа
Стоимость участия: 1 850 руб. за каждый мини-тренинг.
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ!
Дополнительный мини-тренинг для сотрудников салона красоты «Сервисные коммуникации» В ПОДАРОК при участии администратора в 5-х мини-тренингах!
Продолжительность – 2 часа.
В стоимость включены кофе-паузы.
По окончанию семинара и/или тренинга выдается Сертификат.
Лицензия на право ведения образовательной деятельности № 425 от18.07.2011 г.
Контакты:
Дальневосточная сеть Кадровых Агентств и Учебный Центр "Успех"
Птицына Оксана
Руководитель Beauty-направления
тел.: (423)234-60-21; 32-91-22, 34-57-55, мобильный 8-914-707-99-14
E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Программа тренингов и семинаров Богачевой Елены (г.Москва):
13 ноября, 10.00 - 14.00 - Тренинг для специалистов индустрии красоты "Психология общения с клиентами и методы противодействия эмоциональному выгоранию"
13 ноября, 14.30 - 16.00 - Лекция - семинар "Ключевые социально-экономические тренды и их влияние на развитие индустрии красоты и здоровья"
13 ноября, 16.30 - 19.30 - Семинар "Тренды успешного красивого бизнеса"
14 ноября, 10.00 - 13.00 - Тренинг эмоционального лидерства "Менеджмент с человеческим лицом" (развитие лидерских качеств)
14 ноября, 14.00 - 18.00 - Тренинг "Эмоциональный интеллект".
Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом |