Авторская программа - Администратор предприятия индустрии красоты
Обзор
Авторская программа: Администратор предприятия индустрии красоты
Автор и ведущий: Сергеев Максим (г. Санкт-Петербург)
21-22 марта 2011 года, г. Владивосток
"Нет второго шанса произвести первое впечатление." - Сергеев Максим
Как часто в роскошном интерьере первоклассного салона красоты клиенты получают такой же высокий уровень сервиса? А насколько внешний вид администратора соответствует уровню и убранству заведения? Понимают ли эти люди, что они не просто обслуживают посетителей, а совершают продажу услуги, формируют лояльность клиента, руководят микроколлективом, являются визитной карточкой салона?
«Индустрия красоты в России уже лучше, или, может, еще лучше, чем в Европе. С Америкой и Азией трудно сравнивать, уж больно мы разные. Европа как-то понятнее. Квалификация наших специалистов намного выше, чем в Европе. Но! Катастрофически хуже у нас администраторы и сервис» Сергеев Максим
Предлагаем Вашему вниманию основательный курс по всем аспектам работы администратора салона красоты, от документооборота до продаж в зале.
Обучение предназначено:
- владельцам предприятий индустрии красоты,
- администраторам салонов и клиник;
- менеджерам и специалистам по продажам.
Продолжительность: 2 дня с 10:00 до 18:00.
Стоимость участия: 18 800 рублей.
Скидки: постоянным клиентам 5% скидка, 7% скидка за двух и более участников от одной компании, 5% дополнительная скидка участникам обучения в 2009 году.
В стоимость включены две кофе-паузы в день, обед, раздаточные материалы.
По окончании программы выдается Сертификат.
С уважением, Учебный Центр «Успех»
Контактное лицо: Перминова Ольга, тел: 59-29-14
Подробности по телефонам:
Во Владивостоке (4232) 34-60-21, 34-60-48, 32-91-22
В Хабаровске (4212) 311-866, 311-959, 312-107
В Находке (4236) 697-197, 8(924)256-00-06
Учебная программа:
1. Глоссарий индустрии красоты
- 1. основные понятия
- 2. информация о фирме
1. юридические аспекты, история фирмы, руководство, формат
- 3. информация о помещении
1. статус, площадь, схема
2. коммуникации, безопасность, соседи
- 4. информация об услугах
1. золотое правило
2. бренды (написание, произношение, история, сильные и слабые стороны)
3. создание «стандарта ответа»
- 5. информация о сотрудниках
1. личные беседы, «досье»
2. «сильные стороны» и «слабые стороны»
3. юридические аспекты
2. Правила поведения администратора при проверке предприятия контролирующими организациями
1. алгоритм, ошибки
2. методы выхода из сложных ситуаций, юридические аспекты
3. практикум
3. Клининг-менеджмент
1. создание ФОФК, управление клинингом, учет, ошибки
2. практикум
4. Сервисное обслуживание клиентов:
- 1. сервисная зона ПИКа
1. описание, оснащение, ошибки
- 2. правила работы администратора с сервисной зоной
2. общие правила сервиса
1. правила личных контактов, мимика и жесты, постановка речи
2. актерские приемы, этика
- 3. практикум
3. единый стандарт сервиса
1. схема выполнения
1. заключительный этап
1. алгоритм исполнения
2. взаимодействие со специалистами
3. мошенничество и методы борьбы
- 4. практикум
4. телефонный сервис
1. стандарт «первой фразы»
2. алгоритм ведение разговора
3. стандарт прерывания разговора
4. стандарт «последней фразы»
- 5. внутренний сервис
1. правила, взаимоотношения с сотрудниками
2. решение конфликтов
5. Работа с клиентом:
- 1. классификация клиентов
- 2. работа со сложным клиентом
- 3. работа с рекламацией клиента
- 4. ведение базы данных
6. Документооборот предприятия:
- 1. компьютерные программы учета
- 2. системные документы
- 3. правила ведения
- 4. контрольные документы
- 5. рекламные документы
1. прейскурант на услуги
1. оформление, ошибки, правила исправления ошибок
2. прейскурант на розничный товар
3. корпоративный альбом
4. книга отзывов клиентов
7. Участие администратора в сбыте
- 1. маркетинговые акции
- 2. презентация и день рождения салона
- 3. участие в выставках
- 4. активные прямые продажи:
1. SPIN – технологии, бумеранг
2. цифры, ссылка на правила и нормы
3. метафоры, интрига
4. метод Бенджамина Франклина, метод Коломбо
5. метод щенка, цена – есть свойство товара и др.
- 5. оформление витрин
1. мерчандайзинговые приемы
8. Этический кодекс администратора
- 1. схема
- 2. правила
- 3. ошибки
9. Экзамен
Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом |