Сервисное обслуживание клиентов. Телефонный сервис.

Авторская программа обучения Максима Сергеева (г.Санкт-Петербург)

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ. ТЕЛЕФОННЫЙ СЕРВИС.

апрель., г.Владивосток

с 10.00 до 17.00

                                                                                                                                                                                                                       Чем выше сервис, тем ниже кажется цена покупки… Л. Сухоруков

     Лицом современного салона красоты, клиники, СПА-центра, физкультурно-оздоровительного комплекса является высококвалифицированный администратор. Он ведёт переговоры по телефону, встречает клиентов, знакомит с услугами, помогает выбрать подходящие процедуры. За несколько минут грамотный администратор успевает расположить к себе гостя, узнать его предпочтения, гибко и корректно рассказать о ценовой политике и сформировать мнение об организации. Также профессиональный сотрудник умеет грамотно реагировать на конфликтные ситуации, чётко понимая зоны своих компетенций, он ведёт учёт материалов, контролирует снабжение и руководит персоналом.

  От администратора зависит, какое впечатление сложится у клиента от салона или медицинского центра после первого звонка или посещения, захочет ли клиент записаться на последующие или дополнительные процедуры, приобретёт ли продукцию для домашнего использования. Наиважнейшим моментом клиенты считают доброжелательное отношение к ним администратора и других сотрудников салона, а следующим по степени значимости, — качество полученной услуги.

   Администратор — специалист, поддерживающий уровень сервиса и непосредственно общающийся с клиентами и от его профессиональной работы зависит успех и процветание предприятия.   

  Аудитория: -  Администраторы -  Старшие администраторы -  Менеджеры среднего звена

 -   Соискатели 

Продолжительность: 1  ДЕНЬ. 

Стоимость  участия: 8 800 руб.;

Для первых 15 участников – 4900руб.

В стоимость  включены две кофе-паузы в день, обед, раздаточные материалы.

По окончании программы выдается Сертификат.

Постскриптум: Ещё немного о работе и профессии администратора. Стрессы, связанные с высоким темпом жизни, сопровождают большинство из нас в течение всего года. Всё это может повлечь за собой так называемый синдром профессионального выгорания. От потери интереса к профессии не застрахованы даже самые успешные специалисты, в том числе и администраторы предприятия индустрии красоты.

Хорошее средство против профессиональной усталости – это повышение образовательного уровня. Подумайте, каких знаний не хватает вам в работе?

Учёба, а тем более весёлая и мотивированная, не только устранит апатию, но и откроет новые перспективы в Вашей деятельности с возможностью карьерного роста.

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА «СЕРВИС ТЕЛЕФОННЫЙ И ЛИЧНЫЙ» В МАРТЕ 2012Г. г.Владивосток:

Отличная программа подготовки  администраторов, построенная с учетом специфики бизнеса салонов красоты и изложенная в очень динамичной и информативной манере. Мария, администратор салон красоты «Bounty».

После курса  хочется  творить,  работать,  внедрять  приобретенные знания и узнавать все новое и новое! Наталья, администратор салона красоты «Имидж-Студия LS».   Получила массу позитивных эмоций на тренингах Максима Сергеева -  интересно, динамично, ярко и поучительно. Уникальная подача информации позволяет легко систематизировать имеющиеся знания и получать новые. Инна, администратор СПА-салона «Мастер Джим».   «Новые эмоции, новые мысли, новые знания!!! Приятно, что есть люди, которые вкладывают душу в свою работу.» Почаще привозите Максима Юрьевича. Екатерина, администратор салона красоты «Nocturne»    

 

Для участия в тренинге заполните заявку и отправьте  на e-mail: optitsina @uspeh-vl.ru.

Подробности по телефонам:  (423) 277-99-14; 234-60-21, 234-60-48, 232-91-22

ЗВОНИТЕ СЕЙЧАС!

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом