Интервью с директором выездного салона красоты Charm factory Ириной Склянчук

Сегодня мы говорим о достаточно новой для Владивостока услуге, новом интересном предложении — мобильном салоне красоты…

- Ирина, расскажите, как Вы пришли в этот бизнес? В какой момент решили открыть именно выездной салон красоты?
Работая в сфере красоты я познакомилась с компанией CHARM factory.  Этот вариант салона в первую очередь привлек своей новизной (во Владивостоке очень много обычных салонов красоты, а мобильных можно пересчитать на пальцах одной руки), небольшими вложениями и относительной простотой начала такого бизнеса. Поэтому я решила не откладывать сотрудничество с партнёрами CHARM factory. Однако, как и в любом деле, здесь очень много подводных камней: юридические тонкости оформления, поиск и мотивация мастеров, эффективные инструменты продвижения, но при всем при этом мне нравится сотрудничать с партнёрами, создавать свой бизнес и обходить все ошибки.  

- Насколько востребованы такие услуги, — если уже есть какая-то статистика?
В наше гиперактивное время подобного рода услуги становятся все более востребованы и популярны! Поскольку изрядно экономят время! И подстраиваются под график и пожелания клиентов!

Услугами хорошо пользуются: мамочки, которым не удобно ходить с малышами в салон; невесты перед началом торжества. Заметно часто поступают заказы от инвалидов которые тоже хотят выглядеть хорошо и следить за собой. И конечно же  бьюти вечеринки –когда приглашают на совместный сеанс одну (или несколько) подруг и дружно экономят на услугах.

- Обычный салон красоты работает, как правило, с 10-00 до 20-00 вечера. Понятно, что днем в будни посетителей там немного. Как работаете вы?
График приёма заказов:  с 8-00 до 19-00 по тел: (423) 200 24 24.
Круглосуточно онлайн: www.charmfactory-vl.ru.
График выезда мастеров: с 07-00 до 20-00 (более ранние или поздние выезды оговариваются индивидуально)

- Расскажите о предлагаемых вами услугах…
Мы предельно внимательно относимся к работе с клиентами и качеству предоставляемых услуг. Это для нас является главным и определяющим! Мы искренне хотим делать все возможное, чтобы на высочайшем уровне удовлетворять запросы и потребности наших клиентов! Так, чтобы они возвращались к нам вновь и вновь!

Поэтому все наши мастера: работают в удобной униформе с нашим логотипом и следуют всем предписаниям и правилам общения и обслуживания клиента.
Все наши услуги делятся на четыре основных направления::  
-  Make up и молодость лица
-  Красота волос
-  Ногтевой сервис
-  Свадебный комплекс
-  Массаж

- Нужно ли клиенту как-то готовиться к визиту мастера? Например, убираться, создавать особые условия?
Хороший вопрос! Да, каждому мастеру желательны условия, комфортные для работы, т.к. от этого зависит и качество работы. Мы обговариваем об этих условиях по определению услуги. Если просто плетение кос, то ничего не нужно, а если парикмахеру нужно сделать другую работу (стрижка, покраска), конечно нужна розетка питания электричества,  холодная и горячая вода для необходимости мытья головы.

Для мастера маникюра желательно хорошее освещение и столик на котором будет сделан маникюр, так же холодная и горячая вода. Конечно, не всегда бывает удобно работать! С каждым клиентом мы обговариваем место встречи и детали удобства, в общем то которые присутствуют в каждом доме! Мы стараемся что бы каждый клиент чувствовал себя комфортно и получал удовольствие от предоставляемых нами услуг.

- Рассматриваете ли вы офисных работников как потенциальных клиентов?
Корпоративное направление – также мы будем развивать корпоративное направление, связанное с обслуживанием компаний, когда на периодичной основе заказывается определенный комплекс услуг (от маникюра до массажа) для своих сотрудников. Это также весьма популярное направление на Западе, которое является элементом дополнительной мотивации персонала, а также способствует повышению уровня лояльности к руководству.  

- Приходя в салон, мы уверены, что инструменты проходят стерилизацию, и вообще рассчитываем на определенные санитарные условия. Как в этом смысле организована работа выездного салона?
Дипломированные мастера знакомы с санитарными нормами и для напоминания каждому мастеру выдаётся инструкция по работе с клиентом, где указаны действия при каждой встрече с клиентом подготовка рабочего места дезинфекция инструментария и уборка рабочего места.                                                     

Использование и приготовление растворов дезинфицирующих средств проводят в соответствии с методическими указаниями по их применению. Число, месяц, год. У наших мастеров всегда с собой специализированная жидкость для дезинфекции   инструментария. 

- И вопрос о стоимости услуг, правильно ли я поняла, у вас не какие-то запредельные цены, это доступно? И возможно даже сэкономить?
Цены у нас доступные. Очень выгодны комплексы услуг у них 10%скидка от стоимости единичной услуги, даже можно сэкономить совместно с подругой это будет ещё дешевле на 5% . С подругой комплекс в 15% скидка - это реально! Мы балуем своих клиентов и дарим им подарки.

- Какая услуга в Вашем салоне пользуется наибольшим спросом и больше всего нравится клиентам?
           Вечерний образ (причёска + макияж)
           Свадебный образ (причёска + макияж+репетиция)

Расскажите немного о своем персонале, какие это люди?
Самым главным является профессионализм и мастерство специалиста. Если новый клиент остался доволен обслуживанием, то это практически гарантирует его появление в салоне ещё раз.

В нашем салоне работают высоко классифицированные мастера, у которых есть свои салоны и студии визажа, они не останавливаются на управлении персоналом, а продолжают работать и развивать свой профессионализм! мы благотворно сотрудничаем вместе и делимся опытом и работой, которой иногда бывает в избытке, поэтому я всегда рада видеть новых мастеров в нашей команде.  В салоне на сегодняшний день работает 25 мастеров.

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом